以客户为中心 以品质筑口碑

——公司一季度现场安装阶段客户满意度调查结果公布

         2026年5月7日，公司正式发布 2026 年第一季度现场安装阶段客户满意度调查报告。本次调查通过电话回访、线上问卷等多渠道，对8个进入安装阶段项目，涵盖了数字化灌装车间、智能灌装线、智能装卸车大型项目现场展开安装结束阶段满意度调查。客户综合评分高达9.8 分优秀标准，其中现场一线人员精神面貌、责任心、工作态度、主动积极沟通、现场安全管理及 服务响应维度，客户给予满分10分的卓越评价值，安装质量给予了9.8分优秀评价值。

   通过此次满意度调查可以看出项目现场安装整体服务表现获客户高度认可，彰显公司在现场服务、安全管理与品质交付方面的扎实实力。

  交付中心现场安装团队以专业、负责、诚信、有担当的职业精神，赢得客户信赖。公司对本次获得客户卓越评价的20 名表现优秀的一线员工进行通报表彰，他们以实际行动践行企业文化，成为服务标杆与学习榜样。

   在巩固优势的同时，公司坚持以客户需求为导向，持续优化服务流程、提升服务体验。结合客户反馈的宝贵建议，公司聚焦服务细节完善、现场管理升级、团队能力提升等方向，全面推进优化工作，以更精细化的服务回应客户期待。公司已建立客户改进意见清单、明确责任到人，确保快速响应、闭环改进。

   为持续提升客户体验满意度，公司部署三大改进举措：

   一是强化客户反馈闭环，对 一季度现场安装阶段的项目客户提出的改进项开展深度回访，专人对接、专项解决。

   二是推进内部能力升级，对客户本次提出应进一步强化现场 5S 管理和注重安装过程中细微处质量精进的改进项，要求技术交付中心牵头完善现场 5S 管理标准，各项目负责人组织技能复盘与短板培训，全面夯实安装质量细节提升；

   三是加大跨部门协同支持，明确技术总监直接参与客户现场问题决策，确保提供最优质现场服务，前端设计强化 “利他思维”，将心比心的同理心考虑客户感受和现场安装、调试便捷性感受，各项工作要以优先保障一线交付与客户现场需求为高效响应。

   客户满意是企业发展的生命线，持续改进是服务提升的永恒主题。下一步，公司将持续推进以“客户满意为产品与服务质量唯一标准”的理念，把客户口碑转化为改进动力，把优秀标杆转化为全员能力，不断优化服务流程、提升技术实力、强化项目现场安装调试管理，以更卓越的品质、更优秀的服务、更高效的协同，成为客户最满意的共生伙伴，为客户创造持续价值，以口碑铸就品牌，以品质赢得未来。